Откройте приложение "Avito: чаты и товары" в разделе "Приложения" вашего Битрикс24

Перейдите в раздел "Сотрудники"

Можно выбрать один из вариантов распределения сообщений для каждого подключенного аккаунта Авито

Тип распределения "По очереди в открытых линиях" - Приложение Avito: чаты и товары не участвует в распределении. Распределение происходит в соответствии с настройками открытой линии, к которой подключен аккаунт.

Тип распределения "По отдельным объявлениям" - вы можете выбрать за каждым отдельным объявлением, ответственного сотрудника или же игнорирование сообщений по данному объявлению

Тип распределения "По сотрудникам Авито" - Данный раздел настраивается, если вы хотите, чтобы сообщения распределялись по сотрудникам, как в кабинете Avito Pro.

Т.е. у вас в кабинете Avito Pro есть приглашенные сотрудники и за каждым из них закреплены объявления. Вам нужно сопоставить сотрудника Авито и сотрудника Битрикс

Обратите внимание, для того чтобы распределение "По отдельным объявлениям" и "По сотрудникам Авито" работали, нужно настроить открытую линию.

Настройка открытой линии

В "Очередь ответственных сотрудников" должны быть добавлены все сотрудники на кого должны распределятся сообщения. Первым в этой очереди должен быть добавлен администратор портала(технический пользователь). Тип распределения "Строго по очереди"

Логика работы - сообщение попадает сначала на администратора портала(технического пользователя), затем от его имени будет происходить перенаправление на сотрудника, в соответствии с настройками приложения.