Перейдите в CRM, далее Контакт-центр и выберите коннектор "ДРОМ: чаты, сделки, товары"

Выберите открытую линию к которой подключено приложение

Нажмите кнопку "Настроить"

В меню "Автоматические действия" Вы можете настроить автоматический ответ на сообщение клиента

В меню "Очередь" Вы можете настроить, как распределять сообщения между сотрудниками, отображение информации о операторах. Так же настроить, что создавать при обращении клиента лид/сделка

В меню "Оценка качества" Вы можете настроить оценку качества или отключить ее